見積もりから納品まで同じ職人が担当
大浜畳商店の一貫対応

なぜ一貫対応が大切なのか

畳替えで一番多い不満って何かわかりますか。「最初に聞いていた話と仕上がりが違う」。実はこれなんです。

営業の人と実際に作る職人が別だと、お客様の要望が現場に正確に伝わらない。長年やってきて、この業界のそういう部分はずっと気になっていました。

たとえばこんなこと。

• 「明るめの色にしたい」と伝えたのに、標準色で仕上がっていた
• 見積もり時に聞いた金額と請求額が違っていた
• 「補修で対応できる」と言われたのに全面交換になっていた

全部、話した人と作った人が別だから起きること。

大浜畳商店の対応フロー

うちではお問い合わせから納品まで、全部同じ職人が担当します。

ステップ	内容	担当
1. お見積もり	ご自宅に伺い、畳の状態を確認	職人本人
2. 採寸	1枚ごとにミリ単位で正確に計測	職人本人
3. 製作	自社工場にて加工・仕上げ	職人本人
4. 納品	ご自宅に畳を敷き込み、最終調整	職人本人

畳の状態を見た職人が、そのまま採寸して、自分で作って、自分で納品する。この流れが仕上がりの質を支えているんです。

お客様の声を直接反映できる

一貫対応の何がいいかというと、お客様の要望が「そのまま」仕上がりに出るということ。

「もう少し明るい色がいい」「この部分だけ補修できますか？」と言っていただければ、聞いた本人がそのまま作ります。伝言ゲームにならないので、ズレが起きようがない。

採寸のときに気づいた下地の傷み具合とか湿気の状況も、作る本人が把握しているので最適な方法で対応できるんですよね。

アフターフォローも安心

納品後に気になることがあったら、施工した本人に直接連絡できます。

「少しきつい感じがする」「隙間が気になる」…そういう微調整も、作った本人ならすぐ状況がわかる。別の担当者に一から説明し直す面倒はありません。

畳は長く使うもの。なので施工後のフォローはけっこう大事なんです。納品して終わりじゃなくて、長くお付き合いできる関係でありたいと思っています。